Colruyt AXI ACM
10/08/2018

Colruyt krijgt meer zicht in haar data dankzij AXI Adaptive Case Management

Bij retailer Colruyt beschikt men intern over een Service Center Productinformatie (SCPI) die verantwoordelijk is voor de opvolging van productwijzigingen, en het up-to-date houden van alle productinformatie voor de hele Colruyt Group. De hoeveelheid data die ze moeten verwerken en verzamelen bij partners, leveranciers, en de betrokken diensten, maakt het een uitdagende maar boeiende job. De kenniswerkers moeten complexe taken verrichten en werken samen met verschillende stakeholders. Bovendien staat informatie centraal tijdens de verwerking van ieder dossier, en volgt elk dossier een eigen pad.

 

Om beter overweg te kunnen met deze grote hoeveelheden data doet Colruyt beroep op het AXI Adaptive Case Management systeem. 

De implementatie van ACM bij Colruyt

De probleemstelling bij Colruyt 

 

  • Vooraf werd alle productinformatie en extra info van leveranciers via email of telefoon verzameld
  • Informatie werd daarna manueel in Excel bestanden toegevoegd
  • Opvolging verliep via omslachtige formules

De oplossing

 

  • Een adaptive case management oplossing, die de verwerking van nieuwe productinformatie stroomlijnt
  • Heldere & gebruiksvriendelijke interfaces voor de medewerkers en het management
  • Een rapportagemodule die managers helpt met het identificeren (en voorspellen) van potentiële problemen

 

Het resultaat

 

  • Productwijzigingen of lancering van nieuwe producten verloopt sneller, de time-to-market gaat naar beneden
  • De samenwerking met andere diensten en leveranciers verloopt veel vlotter, met minder fouten
  • Gemakkelijk onder de knie te krijgen, nieuwe gebruikers zijn er na enkele dagen al mee weg
  • Meerdere personen kunnen zonder problemen samenwerken op eenzelfde dossier, ook wanneer iemand ziek wordt kan een collega de draad direct oppikken
  • Door het behandelen van vele duizenden dossiers heeft het management een waaier aan data die ze nu kunnen analyseren om het proces verder te optimaliseren